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エンジニアリングの生産性Jan 21, 202511 分 READ

MTTR(平均修復時間)とは?

Jacob Schmitt

シニア テクニカル コンテンツ マーケティング マネージャー

Assorted symbols for timeliness, correctness, savings, and testing.

平均修復時間(MTTR:Mean Time To Repair)とは、障害が検出されたシステムやコンポーネントを診断し、修復するために必要な平均時間を測定する指標であり、完全な稼働状態に戻すことを目的としています。

ソフトウェア開発では、ダウンタイムがユーザーのアクセスを停止させ、業務に支障をきたし、顧客の不満や金銭的損失を引き起こします。製造業では、生産が遅れ、サプライチェーンや収益性に影響を与えます。医療分野では、ダウンタイムが患者のケアや安全性を危険にさらす可能性があります。

業界を問わず、運用効率を評価し改善するための最良の方法の一つは、MTTR を評価することです。MTTR を理解することで、弱点を特定、メンテナンスプロセスを最適化し、ダウンタイムを減らすための積極的な対策を実施することができます。また、運用パフォーマンスと顧客満足度の向上を実現します。

MTTR の算出(計算)方法

MTTR は、故障したシステムやコンポーネントを完全に機能する状態に戻すために必要な平均時間を示す指標です。この時間には、故障の診断や機能確認のための追加テストも含まれます。MTTR が短いほど、回復が迅速であり、運用効率が高く、システムの回復力が強いことを意味します。

MTTR は、指定された期間におけるシステムの総ダウンタイムを、その期間に実施した修復回数で割ることによって計算されます。

MTTR = 総ダウンタイム / 修復回数

例えば、ウェブサイトが1ヶ月間で合計15時間のダウンタイムを経験し、その間に5回の修復が行われた場合、MTTR は次のように計算されます。

MTTR = 総ダウンタイム / 修復回数 = 15時間 / 5回 = 3時間

これは、各インシデント後にサイトが完全に機能する状態に回復するのに平均して3時間かかったことを意味します。

この計算方法自体はシンプルですが、なぜ MTTR を知る必要があるのでしょうか?

なぜチームは MTTR を把握するのか?

MTTR を把握することの重要性は、単なる測定にとどまりません。高いサービスの可用性と信頼性を維持するために重要な役割を果たし、将来的なダウンタイムのリスクを減らすための予防的なメンテナンス作業を導く指針となります。

MTTR の分析は、ディザスタリカバリープランにおいても重要な役割を果たし、サービスの継続性を確保することで顧客満足度に直接的な影響を与えます。さらに、MTTR の改善はダウンタイムの削減に繋がり、それがまた運用コストの削減や潜在的な収益損失の抑制に貢献します。

MTTR を把握し、最小化することの利点は多くあります。主なものは以下の通りです:

  • ダウンタイムの削減: MTTR を把握して削減することで、サービスがユーザーに利用できない時間を減らすことができます。
  • インシデント対応の改善: MTTR データの分析により、改善点を特定し、ワークフローを効率化し、インシデント解決を迅速化するためのベストプラクティスを実施できます。
  • 顧客体験の向上: MTTR が短縮されることで、問題の解決が迅速になり、顧客満足度が向上します。ユーザーは完全なサービス可用性を期待しており、効率的なインシデント解決が信頼性を高めます。
  • 信頼性と回復力の向上: MTTR データを把握・分析することで、インシデント管理に対する積極的なアプローチが促進され、予防、検出、迅速な対応に焦点を当てることができます。この姿勢が信頼性と回復力を高め、将来的なインシデントに対してサービスをより堅牢にします。
  • サービスレベル契約(SLA)の遵守: 多くの組織では、サービスの可用性や対応時間の許容範囲を定めた SLA があります。MTTR を追跡することで、これらの SLA を満たすか、それを上回ることができ、顧客やステークホルダーとの信頼関係を築くことができます。

MTTR の重要性は業界を問わない

MTTR の重要性は、業界を問わず広く適用されます。ダウンタイムを最小限に抑えることで、生産性、収益の増加、顧客満足度、そしてブランドの評判が向上します。

製造業における MTTR

製造業では、ダウンタイムが生産ラインを停止させ、納期遅れ、運用コストの増加、さらにはサプライチェーンの混乱を引き起こす可能性があります。MTTR は、迅速な回復を確保し、システムの回復力を高めるために非常に重要であり、安定した生産と信頼性のあるサプライチェーンを維持するために不可欠です。

この場合、MTTR は、生産ソフトウェアや機械が故障した後に、完全な運転状態に戻すために必要な平均時間を測定します。例えば、組立ラインを管理する重要なソフトウェアコンポーネントが故障した場合、技術者は問題を迅速に評価し、診断して修理を開始することができます。MTTR が短ければ(例:2時間)、生産のダウンタイムが最小限に抑えられ、効率的な運営と顧客への迅速な納品が実現されます。

医療分野における MTTR

医療システムにおいて、システムのダウンタイムは患者のケアに重大な影響を与え、命を危険にさらす可能性があります。サービス依存の医療機器やシステムの迅速な復旧は、命を救うことに繋がります。

例えば、高度なソフトウェアを使用して気流を制御し、患者の呼吸を監視する人工呼吸器で考えてみましょう。ソフトウェアのエラーが発生すると、パッチを適用して影響を受けた機器の動作を再開させるために時間との戦いが始まります。このような故障において、MTTR を評価することは、人工呼吸器に依存する患者への影響を最小限に抑えるために非常に重要です。

デジタル分野における MTTR

私たちの世界はソフトウェアによって動いており、デジタルプラットフォームへの依存が高まる中、それらが24時間365日利用可能であることも求められています。しかし、どのソフトウェア開発者も言うように、ソフトウェアが完全にバグや障害から無縁であることはありません。そのため、MTTR はサービスの可用性を理解する上で重要となります。

例えば、サーバーのオペレーティングシステムのバグが原因でウェブサイトがダウンした場合、MTTR はそのエラーを特定し解決するまでの時間を計算します。この情報をもとに、チームは対応戦略を改善し、トラブルシューティングプロセスを加速、将来的なダウンタイムを減らすことができます。

MTTR が低いほど、トラブルシューティングが効率的で復旧が迅速であることを示し、ユーザーへの影響を最小限に抑え、プラットフォーム全体の信頼性を向上させます。MTTR を低く保つことは、収益の最大化、ユーザーエンゲージメントの維持、ブランド信頼の確保において非常に重要です。

MTTR、MTBF、MTTFの比較

MTTR は重要な指標ですが、システム信頼性指標の広い文脈で理解することが重要です。平均故障間隔(MTBF)と平均故障時間(MTTF)は MTTR を補完し、システムの耐久性とメンテナンス効率を包括的に把握するための指標を提供します。

MTTR が修復時間に焦点を当てるのに対し、MTBF は故障間の平均時間を測定し、MTTF は修復不可能なシステムの予想寿命を示します。

これらの指標は合わせて、システムの信頼性やメンテナンス効果に関する総合的な視点を提供します。

MTTR を改善する方法

MTTR を短縮するためには、以下のようなさまざまな戦略を採用できます:

  1. 予知保全の実施: 潜在的な故障を予測し、防止するための予知保全を導入します。
  2. 先進技術の活用: モノのインターネット(IoT)センサーや人工知能(AI)駆動の分析ツールを活用し、迅速な問題検出を実現します。
  3. リモート監視ソリューションの統合: 設備のリアルタイムでの評価と診断を可能にするリモート監視ソリューションを導入します。
  4. 重要なシステムの積極的なメンテナンス: 重要なシステムの予防的なメンテナンスに十分な時間とリソースを提供します。
  5. 明確なコミュニケーションチャンネルの確立: メンテナンスチームとステークホルダー間で迅速に連携できるよう、明確なコミュニケーションチャンネルを整備します。
  6. メンテナンスプロセスの定期的な見直しと更新: 最適な効率を実現するために、メンテナンスプロセスを定期的に見直し、更新します。

これらの戦略を実行することで、MTTR を短縮し、システムの可用性と効率性を向上させることができます。

MTTR 測定の課題

MTTR を正確に測定することは難しい場合があります。チームやシステムごとのデータ記録方法の違いが MTTR の計算に影響を与え、誤った洞察を生む可能性があります。

さらに、ダウンタイムの定義は複雑になることがあります。システムが完全に稼働していない状態と、部分的に動作している状態を区別する必要があるからです。計画されたメンテナンス、部分的な障害、断続的な問題などの要因が、この評価をさらに複雑にします。加えて、MTTR は、発生するインシデントの種類やその発生状況によって異なる場合があります。

これらの課題を克服するためには、データ収集と分析に対する体系的なアプローチが求められ、MTTR の測定における信頼性と正確性を確保することが重要です。

平均「復旧」時間:CI/CD における MTTR

平均修復時間(MTTR)と密接に関連するもう一つの MTTR の略語は、平均復旧時間(Mean Time to Recovery)です。この指標は、継続的インテグレーション(CI)および継続的デリバリー(CD)の文脈で使用され、失敗した CI/CD パイプラインの実行から次の成功した実行までの平均時間を測定します。

例えば、ソフトウェア開発チームが1週間の間に CI/CD パイプラインで複数回の失敗を経験したシナリオで考えてみましょう:

  • インシデント1: 曜日の午前9時に、コード内の構文エラーによりパイプラインが停止しました。このエラーは修正され、午前11時までにパイプラインが再稼働しました。
  • インシデント2: 水曜日の午後1時に統合テストが失敗し、パイプラインが停止しました。この問題は解決され、成功した実行が午後3時に完了しました。
  • **インシデント3 **:金曜日の午後2時にデプロイメントスクリプトの問題が発生し、パイプラインが停止しました。この問題は修正され、午後5時にパイプラインが再び正常に実行されました。

この場合、総ダウンタイムは3件のインシデントにおいて8時間です。

MTTR = 総ダウンタイム / インシデントの数 = 8時間 / 3件 = 2.67時間

この例では、MTTR は約2.67時間となり、各障害からの回復に平均して約2.67時間を要したことを示しています。この指標は、パイプラインの問題を解決し、スムーズなワークフローを維持する上でのチームの効率を評価するのに役立ちます。これは、継続的な開発とデプロイプロセスにおいて非常に重要です。

ソフトウェアデリバリーにおける平均復旧時間(MTTR)の意義

平均復旧時間(MTTR)は、ソフトウェア開発パイプラインの効率性を測る重要な指標です。この指標は、開発チームがコードの欠陥を修正するのに費やした時間を直接示し、イノベーションよりも修正に時間を費やしていることを意味します。これらの中断は、新しい機能や修正、アップデートを展開する速度に影響を与え、最終的に製品の品質や顧客満足度に直結します。

CI/CD プロセスにおける回復までの平均時間の影響を以下に示します:

  1. 開発ペース: より短い回復までの平均時間は、CI/CD プロセス中に検出された障害や問題に迅速に対応できることを意味します。これにより、問題を速やかに解決し、コードの変更を繰り返し適用して、開発サイクルを遅滞なく続けることができます。その結果、開発の速度が高く保たれ、トラブルシューティングに費やす時間が減り、ソフトウェアの新機能や改善を提供する時間が増えます。
  2. デプロイ頻度: より短い回復までの平均時間は、CI/CD パイプラインのダウンタイムを最小限に抑えることにより、高いデプロイ頻度を維持するのに役立ちます。これにより、デプロイがスムーズに進み、長時間の中断なしに本番環境への更新や変更が行えるようになります。
  3. 市場投入までの時間: 回復までの平均時間を短縮することで、新しい機能やアップデート、バグ修正をエンドユーザーに迅速に届けることができます。これにより、組織は市場のチャンスを素早く捉え、顧客のフィードバックに迅速に対応し、ビジネス要求の変化に柔軟に適応することができます。
  4. システムの信頼性: CI/CD パイプラインにおける回復までの平均時間を継続的に監視・最適化することは、システム全体の信頼性と回復力の向上に寄与します。障害の根本原因を特定し対処することで、インフラストラクチャーを強化し、耐障害性を高め、再発する問題の発生を最小限に抑えることができます。

このように、回復までの平均時間を改善することは、ソフトウェアの開発速度、リリース頻度、システムの信頼性の向上に直結し、企業の競争力を高めます。

CI/CD が本番環境での MTTR を迅速化する方法

CI/CD 環境における効率的な回復メカニズムは、本番環境での MTTR を最小化するために非常に重要であり、信頼性と回復力の向上に寄与します。これらのメカニズムは、問題を迅速に特定して修正することにより、業務への影響を最小限に抑えることを確実にします。

自動テスト、ロールバック戦略、そして積極的な監視により、デプロイ中に障害を速やかに検出し、即座に修正措置を講じることができます。この機動力によってダウンタイムが削減され、連鎖的な障害を防ぐことができ、システムの回復力が強化されます。さらに、CI/CD パイプラインは反復的な改善を促進し、修正や強化を迅速に行うことができるため、時間の経過とともに MTTR がさらに短縮されます。

効率的な回復メカニズムは、修復プロセスを加速し、迅速なフィードバックループを促進することによって、システムの安定性を向上させます。その結果、組織内の関係者の信頼を深め、組織全体の機動性が向上します。

まとめ

MTTRは、さまざまな業界における運用パフォーマンスの重要な指標です。低いMTTRは、高いサービス水準の維持、顧客満足の確保、そしてダウンタイムや修理を最小限に抑えることで運用コストを管理しようとする企業にとって不可欠です。

CI/CD の導入は、ビルド、テスト、デプロイメントプロセスを自動化することで MTTR を大幅に短縮し、問題の特定と解決を迅速に行えるようにします。また、CI/CD のフィードバックループにより、問題が早期に発見され、迅速に対応されます。

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