プレミアム サポート:
エキスパートが問題解決をお手伝い

各ソリューションのエキスパート チームが、ビルドの最適化をサポートし、概念実証からローンチまでご支援します。

問い合わせる

お客様の心強い味方

事前対応型のサポートが提供されるため、解決策を待つ必要はありません。

継続的インテグレーションの
エキスパート

CI のベスト プラクティスを熟知する専任のカスタマー サクセス スタッフが、お客様のシステムをプロアクティブに管理し、問題発生の防止に最善を尽くします。

スピーディな導入

お客様が CircleCI をすばやく簡単にセットアップできるように、ニーズに合わせた詳細なトレーニング、オンボーディング、1 対 1 のサポートを提供しています。

すばやい回答

優先サポートでは、チケットを迅速に処理し、短時間での問題解決に努めます。問題が発生しても、以前の成功したビルドへすぐに戻れます。

チームのニーズに
合わせた、柔軟な
サポートプラン

必要な場面で必要なサポートをご利用いただけます。シルバー、ゴールド、プラチナからサポート レベルをお選びください。

シルバー

標準サポートでは物足りないお客様向けのプラン。対応時間に関する SLA をご用意しました。専任のカスタマー サクセス マネージャーが対応します。

ゴールド

最も選ばれているプラン。営業日中のサポート保証が付き、専任のカスタマー サクセス チームが対応します。各種プレミア サービスもご利用いただけます。

プラチナ

最高レベルのサポートを提供するプラン。24 時間年中無休の優先サポート、専任のカスタマー サクセス チームによる対応、追加のコミュニケーション チャネルのほか、構成レビューや移行支援といった各種プレミアム サービスをご利用いただけます。プラチナ サポートなら、必要なときに必要なサポートが受けられます。

ニーズに合ったプランをお選びください

コミュニティ フォーラム

サポート ポータル

チケットベースのグローバル サポート

チケットへの対応時間
*現地タイムゾーンに基づく

営業時間中の対応

対応時間に関する SLA
*優先度別に対応

Urgent (緊急)

2 営業時間

High (高)

4 営業時間

Normal (標準)

1 営業日

Low (低)

随時

追加サポート

コミュニケーション手段

チケット
メール

アカウント チーム

カスタマー サクセス マネージャー

導入サービス

チェックリスト

コミュニティ フォーラム

サポート ポータル

チケットベースのグローバル サポート

チケットへの対応時間
*現地タイムゾーンに基づく

営業日中の対応

対応時間に関する SLA
*優先度別に対応

Urgent (緊急)

1 時間、営業日中

High (高)

2 時間、営業日中

Normal (標準)

8 時間、営業日中

Low (低)

随時

追加サポート

コミュニケーション手段

チケット
メール
サクセス チームとの定例ミーティング

アカウント チーム

カスタマー サクセス マネージャー
カスタマー サクセス エンジニア

導入サービス

標準のプロジェクト計画

プレミアム サービス

毎年 3 つを選択

コミュニティ フォーラム

サポート ポータル

チケットベースのグローバル サポート

チケットへの対応時間
*現地タイムゾーンに基づく

24 時間年中無休のサポート

対応時間に関する SLA
*優先度別に対応

Urgent (緊急)

30 分、
24 時間年中無休

High (高)

1 時間、
24 時間年中無休

Normal (標準)

2 時間、
24 時間年中無休

Low (低)

随時

追加サポート

コミュニケーション手段

チケット
メール
サクセス チームとの定例ミーティング
Slack チャンネルのオンボーディング

アカウント チーム

カスタマー サクセス マネージャー
カスタマー サクセス エンジニア
導入マネージャー

導入サービス

カスタムのプロジェクト計画

プレミアム サービス

毎年 5 つを選択

プレミアム サービス

CI/CD プラットフォームを効果的にお使いいただけるよう、お客様のチームをご支援します。

オンボーディング

当社のエキスパート チームのサポートを受けながら、CircleCI のセットアップをすばやく完了し、運用を開始しましょう。プロジェクトの計画とタイムラインの策定をお手伝いし、責任を持って計画の各段階をサポートするほか、CI/CD プラットフォームを利用するにあたっての技術トレーニングを提供します。


構成の診断

ビルド時間の短縮、クレジット使用量の最適化、効率的な構成管理のためのアドバイスを行います。お客様のニーズをうかがいながら、CircleCI の機能を最大限に活用するための推奨事項をご提案いたします。


一般的な開発者向けトレーニング

新しいチーム メンバーを短期間で育成したい場合には、プライベート トレーニング プログラムをご活用ください。お客様に合わせたカリキュラムによって、アカウント作成から初めてのビルド成功まで、リアルタイムの Q&A を織り交ぜながらひととおりのプロセスを学べます。


一般的な運用担当者向けトレーニング

運用担当者が CircleCI の実装をプロアクティブに管理できるよう支援します。CI/CD プラットフォームの概要、一連のサーバー構成、サービス内通信、システム要件などを学べます。


サーバーのヘルス チェック

CircleCI サーバー環境の安定性を維持することは、長期にわたって CI/CD プラットフォームを効果的に利用するうえで不可欠です。当社のチームが、お客様のサーバー環境を評価し、すべてのサービスが最適な規模で構成されているかどうかを確認します。また、プロアクティブな分析を行うことにより、想定外のダウンタイムや速度低下のリスクを軽減できます。


構成の移行支援

ゼロから構成の移行を始めて貴重な時間を無駄にする必要はありません。Travis や Jenkins などの CI システムからの移行や、既存のプロジェクトの CircleCI へのマッピングをお手伝いします。


サーバーの移行
および
アップグレード支援

環境を別のインスタンスに移行したいときや、最新バージョンにアップグレードしたいときには、当社のチームがサポートします。


新しいリリースに
関するトレーニング

最新の機能について理解を深め、CircleCI を最大限に活用しましょう。お客様が最も必要としている機能に焦点を当ててトレーニングをカスタマイズできるため、すぐに目的の機能を使いこなせるようになります。


個別トレーニング

お客様固有のビジネス ニーズに合わせてトレーニングをカスタマイズできます。特定の機能について詳しく掘り下げたり、DevOps や CI/CD の理念に対する理解を深めたり、ご希望の内容で学習できるようお手伝いします。


プレミアム サポートを
ご検討の場合は、
詳細についてお問い合わせください。

以下のフォームを送信していただくと、お客様に最適なサポート プランを決定するうえで役立つ詳細情報をお届けします。

このフォームを送信することで、当社の利用規約およびプライバシー ポリシーに同意したものと見なされます。

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