お客様の心強い味方
事前対応型のサポートが提供されるため、解決策を待つ必要はありません。
スピーディな導入
お客様が CircleCI をすばやく簡単にセットアップできるように、詳細なトレーニング、オンボーディング、1 対 1 のサポートを提供しています。
すばやい回答
優先サポートでは、チケットを迅速に処理し、短時間での問題解決に努めます。
稼働率の向上
CircleCI のチームは、お客様が問題なくシステムを管理できるよう、事前対応型のサポートを提供します。問題が発生したときには、以前の成功したビルドをすばやく復元します。
チームのニーズに合わせた柔軟なサポート プラン
必要な場面で必要なサポートをご利用いただけます。シルバー、ゴールド、プラチナからサポート レベルをお選びください。
シルバー
対応時間に関する SLA、専任のアカウント チーム
ゴールド
営業日中のサポート保証、専任のサクセス エンジニア、ライブ トレーニングおよびオンボーディングのサポート
プラチナ
24 時間年中無休のサポート、専任のサクセス エンジニア、トレーニングおよびライブ オンボーディングのサポート、各種年間サービス (設定レビュー、競合製品からの移行支援など)
ニーズに合ったプランをお選びください
| サポート SLA |
|---|
|
コミュニティサポート サポート ポータル チケットベースのグローバル サポート 緊急時の SLA 営業時間中の対応 |
| アカウント チーム |
|
専任のサクセス マネージャー |
| オンボーディングと導入 |
|
プロジェクト計画 詳しくはこちら チェックリスト トレーニング 詳しくはこちら ドキュメント資料 コミュニケーション手段 チケットおよびメールベースのサポート |
| 重大度 |
|
Urgent (緊急) 詳しくはこちら 2 営業時間 High (高) 詳しくはこちら 4 営業時間 Normal (標準) 詳しくはこちら 1 営業日 Low (低) 詳しくはこちら 迅速に対応 |
| サポート SLA |
|---|
|
コミュニティサポート サポート ポータル チケットベースのグローバル サポート 緊急時の SLA 営業日中の対応 詳しくはこちら |
| アカウント チーム |
|
専任のサクセス マネージャー 専任のサクセス エンジニア |
| オンボーディングと導入 |
|
プロジェクト計画 詳しくはこちら 標準のプロジェクト計画 トレーニング 詳しくはこちら CSE 主導のトレーニング コミュニケーション手段 チケット、メール、サクセス チームとの定例ミーティング 付加価値サービス 詳しくはこちら 毎年 3 つを選択 |
| 重大度 |
|
Urgent (緊急) 詳しくはこちら 1 時間、営業日中 High (高) 詳しくはこちら 2 時間、営業日中 Normal (標準) 詳しくはこちら 8 時間、営業日中 Low (低) 詳しくはこちら 迅速に対応 |
| サポート SLA |
|---|
|
コミュニティサポート サポート ポータル チケットベースのグローバル サポート 緊急時の SLA 24 時間年中無休のサポート 詳しくはこちら |
| アカウント チーム |
|
専任のサクセス マネージャー 専任のサクセス エンジニア |
| オンボーディングと導入 |
|
プロジェクト計画 詳しくはこちら カスタムのプロジェクト計画 トレーニング 詳しくはこちら CSE 主導のトレーニング コミュニケーション手段 ゴールド レベルのコミュニケーション手段 + 専用の Slack チャンネル 付加価値サービス 詳しくはこちら 毎年 5 つを選択 |
| 重大度 |
|
Urgent (緊急) 詳しくはこちら 30 分、24 時間年中無休 High (高) 詳しくはこちら 1 時間、24 時間年中無休 Normal (標準) 詳しくはこちら 2 時間、24 時間年中無休 Low (低) 詳しくはこちら 迅速に対応 |
